近日,在桐鄉(xiāng)市2021年第三季度銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)考核中,建行桐鄉(xiāng)支行以87.65分榮獲第一名。值得一提的是,建行桐鄉(xiāng)支行已連續(xù)3個(gè)季度榮獲桐鄉(xiāng)市“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”大競(jìng)賽流動(dòng)紅旗。成績(jī)的背后,是該行多措并舉提升網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)效能,扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升工作。
今年以來,建行桐鄉(xiāng)支行在黨史學(xué)習(xí)教育中深入踐行“學(xué)史明理、學(xué)史增信、學(xué)史崇德、學(xué)史力行”的理念,把全行員工凝聚在黨的旗幟下,用黨的實(shí)踐創(chuàng)造和歷史經(jīng)驗(yàn)啟迪群眾智慧、砥礪員工品格,讓黨的紅色基因激活全行活力,用“黨建+”模式將網(wǎng)點(diǎn)干部員工的思想凝聚到干事創(chuàng)業(yè)上來,推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)黨建、經(jīng)營(yíng)融合發(fā)展。
“互聯(lián)網(wǎng)+”如何解決業(yè)務(wù)難題?如何為業(yè)務(wù)拓展、業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)貢獻(xiàn)力量?這是近年來建行桐鄉(xiāng)支行面臨的必答題。今年,該行全力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,為提升網(wǎng)點(diǎn)員工的整體能力搭建橋梁。據(jù)了解,員工一改原先“開口難、難開口”的窘迫局面,通過主動(dòng)出擊、主動(dòng)詢問等方式,形成“全員營(yíng)銷”的工作態(tài)勢(shì)。同時(shí),通過日積月累養(yǎng)成習(xí)慣,這樣一來,“全員營(yíng)銷”成了每名員工的內(nèi)心標(biāo)桿。
網(wǎng)點(diǎn)作為服務(wù)客戶的主渠道,發(fā)揮著輻射地區(qū)金融資源的功能。為提升網(wǎng)點(diǎn)承接數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的能力和客戶經(jīng)營(yíng)的能力,在上級(jí)行的統(tǒng)一布置下,建行桐鄉(xiāng)支行啟動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)渠道重構(gòu)工作,全力推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)向數(shù)字化、智慧化、生態(tài)化轉(zhuǎn)型發(fā)展,不僅提升了客戶體驗(yàn),還一定程度上提高了網(wǎng)點(diǎn)的競(jìng)爭(zhēng)力。
值得一提的是,建行桐鄉(xiāng)支行還從機(jī)構(gòu)優(yōu)化入手,逐步梳理形成“支行-網(wǎng)點(diǎn)-人員”的資源架構(gòu),內(nèi)挖外拓提升全行“生產(chǎn)力”,打造一支有活力、有斗志、能干事、干成事的年輕隊(duì)伍,帶動(dòng)基層網(wǎng)點(diǎn)煥發(fā)新的生機(jī)。
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