板凳會現(xiàn)場。中心記者沈淑樺/攝

　　改造提升后的錢家白場。通訊員 許澤欽/攝

　　梧桐街道東興社區(qū)的背街小巷錢家白場，是桐鄉(xiāng)老城區(qū)之一，最早可以追溯到上世紀70年代。背街小巷里不乏30多年的老字號、住了20多年的老居民。這里藏著桐鄉(xiāng)老底子的煙火氣，也藏著背街小巷的“通病”。但今年隨著背街小巷改造提升攻堅項目的開展，小巷環(huán)境開始改頭換面。東興社區(qū)趁熱打鐵，推動錢家白場臨時黨支部、志愿服務隊和文明公約落地，拉開了背街小巷的自治新篇。

　　50年來的第一支志愿服務隊

　　日前，在錢家白場公共晾曬區(qū)，巷子里的居民代表、社區(qū)書記和工作人員、施工方代表面對面圍坐，開了錢家白場改造后第一場“文明我提議”板凳會，請居民代表們暢所欲言，為如今的錢家白場“挑挑刺”。

　　在座的居民代表都是在錢家白場住了不下20年、30年的老居民，對錢家白場的變化感觸頗深，回憶過去，大家打開了話匣子。

　　“以前這里路是不平的，騎自行車、走路不敢抬頭，窨井蓋上踩一腳都怕翻過來。現(xiàn)在路重新鋪過了，不怕踩著坑摔跤了。”“停車棚、公共晾曬區(qū)這些設施做得蠻好，店招牌也做得很漂亮。”“以前我們跟社區(qū)工作人員不熟，現(xiàn)在看到他們?yōu)榱烁脑烀η懊笳娴男量啵瑸槊穹眨医o社區(qū)打高分。”

　　收獲肯定之余，社區(qū)將居民提出的基礎設施改善要求一一記錄下來，讓旁聽的施工代表盡快落實。居民代表們談到文明養(yǎng)犬、綠化養(yǎng)護等問題時，梧桐街道社工站專職社工許蕾切到了本次板凳會最重要的議題：“錢家白場的環(huán)境不只是我們社區(qū)的工作，后期的維護應該由我們所有人一起來參與，大家覺得怎么樣？”

　　許蕾的話得到了在座居民代表的認可。會上，一名居民代表現(xiàn)場表態(tài)：“剛才聽到大家說了養(yǎng)狗的事，我家也養(yǎng)了狗，我要帶頭表率，以后出門把狗繩牽牢，排泄物及時清理。”

　　在熱烈的討論中，小巷志愿服務隊的隊員相互交換了意見，居民代表們輪流在錢家白場文明公約上簽字。東興社區(qū)黨委書記呂嘉說：“會上有4名黨員，我建議現(xiàn)場成立錢家白場臨時黨支部，用黨建引領讓未來生活更文明。”

　　會議結束后，錢家白場首支小巷志愿服務隊合影留念，這也是這條背街小巷落成50年來，第一支由小巷居民與商戶共同組成的社會志愿服務隊。

　　此時灰蒙蒙的陰云恰好散開，金色的陽光照耀在文明公約的展示牌上。

　　文明創(chuàng)建是社會治理躍遷的彈射器

　　錢家白場能邁出居民治理的關鍵一步，多虧全國文明城市創(chuàng)建的助力。

　　長久以來，錢家白場的社會治理主要是靠“人情”。巷子里樓道燈壞了、鄰里之間鬧矛盾了，都是直接找社區(qū)出面。這種治理模式帶來了兩個問題：一是社區(qū)需要耗費大量時間和精力去處理瑣事，降低了管理效率；二是一旦社區(qū)工作人員變動，群眾不認識“新來的”，就不大情愿配合工作，需要社區(qū)重新與居民建立信任。因此，小巷急需一支穩(wěn)定的志愿服務隊伍來維護、管理事務。

　　借著全國文明城市創(chuàng)建的東風，居民對社區(qū)工作的認可度和對錢家白場的歸屬感達到新高，以居民自治代替“人情管理”的時機到了。

　　“東興社區(qū)是個老社區(qū)，存在鄰里關系疏離、社區(qū)公共生活匱乏等問題。隨著經濟發(fā)展和城市蝶變，梧桐大街周邊的小商業(yè)體、老弄堂新老居民混居，呈現(xiàn)出一種特有的社區(qū)文化氛圍。根據(jù)東興社區(qū)的特點，我們將著手培育特色志愿服務品牌。”梧桐街道社工站專職社工許蕾說。

　　網格長王俊和專職社工走進錢家白場，挨家挨戶地排摸，聽取居民對改造成果的看法和建議，了解他們居住的情況，從中挑選并邀請了8位熱心居民代表加入小巷志愿服務隊，背街小巷邁出了走向自治的第一步。

　　“現(xiàn)在我走進錢家白場，能夠感受到一種前所未有的舒適感，我們志愿服務隊一定會維護好環(huán)境，讓這種舒適感長久保持下去。”小巷志愿服務隊隊長王彩金說。

　　接下來，梧桐街道社工站還將帶領“初生牛犢”的志愿服務隊參與賦能培訓，進一步挖掘群眾中的“草根領袖”和志愿者，擴大志愿服務的隊伍，提升志愿服務隊的自治管理水平，提高志愿者的認同感和成就感。

　　錢家白場邁向了自治新篇，這是全國文明城市創(chuàng)建背景下居民自治觸角延伸的縮影。如今，更多的老舊小區(qū)、零星小區(qū)和背街小巷重煥新生，居民的幸福感、認同感和與日俱增，居民們的觀念正在從“文明衛(wèi)生靠政府”向“文明衛(wèi)生靠大家”轉變，為居民自治打下了良好的群眾基礎。