工作人員正在接聽群眾來電。通訊員 陳建鐘/攝

　　“您好，請(qǐng)問有什么需要幫助的嗎？”“濮院有兩個(gè)紅黃碼核酸采樣點(diǎn)，我把具體地址和采樣時(shí)間報(bào)給你。”……昨天，記者來到濮院鎮(zhèn)政府一樓會(huì)議室，8個(gè)座機(jī)的電話鈴聲此起彼伏，工作人員一邊接聽群眾來電，一邊在信息接收記錄單上做好情況登記，現(xiàn)場(chǎng)忙碌而有序。

　　疫情之下，濮院“三區(qū)”居民不論是就醫(yī)配藥，還是飲食起居，不免遇到一些困惑和煩惱。尤其是封控、管控區(qū)居民的緊急醫(yī)療訴求，更是需要得到快速回應(yīng)和解決。如何為民紓困解難？濮院鎮(zhèn)緊盯群眾“急難愁盼”問題，辦實(shí)事、謀實(shí)招。

　　前期，該鎮(zhèn)防控辦抽調(diào)工作人員，專門開設(shè)了24小時(shí)醫(yī)療保障熱線服務(wù)電話，并配備一名醫(yī)務(wù)人員作專業(yè)指導(dǎo)，及時(shí)解決居民的醫(yī)療救助問題，處理效果較為理想。

　　在此基礎(chǔ)上，濮院擴(kuò)大服務(wù)內(nèi)容，從4月7日0時(shí)起，開設(shè)濮院疫情防控應(yīng)急期間24小時(shí)社會(huì)服務(wù)熱線——0573-88828115，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療問題專線和社會(huì)服務(wù)熱線合署運(yùn)行，進(jìn)一步為群眾排憂解難。

　　熱線開通當(dāng)日，濮院臨時(shí)抽調(diào)15名鎮(zhèn)級(jí)工作人員組建成接線員隊(duì)伍，開啟了24小時(shí)應(yīng)答模式。“我是癌癥病人，需要按時(shí)服用江蘇那邊配來的藥品。現(xiàn)在受交通管制影響，我馬上就要斷藥了。”深夜，接線員接到了來自管控區(qū)居民的這通電話，詢問是否可以讓人把藥送至高速卡口，再找人去接收。

　　情況緊急，熱線專班當(dāng)即向鎮(zhèn)防控辦反映。經(jīng)協(xié)調(diào)，安排專車前往卡口“接藥”。“我們派的人員趕到了指定卡口后，卻得知對(duì)方被卡在了另一卡口，無法送達(dá)。”熱線負(fù)責(zé)人蘇家華告訴記者，第一次“接應(yīng)”失敗后，又進(jìn)行了多番協(xié)調(diào)，最終拿到了“救命藥”。

　　線上和線下雙軌推進(jìn)，是濮院這條服務(wù)熱線溫情守護(hù)居民的運(yùn)行常態(tài)。目前，濮院還協(xié)調(diào)安排了5輛專車和6名志愿者，專門負(fù)責(zé)為居民送藥。

　　永樂村一孕婦有早孕流產(chǎn)跡象，情況危急，核酸檢測(cè)報(bào)告為陰性，但她的健康碼顯示為黃碼，如何就醫(yī)？半夜接到電話后，熱線工作人員馬上把這個(gè)情況分別與120、市婦保院協(xié)調(diào)溝通，確保該黃碼患者可以送醫(yī)治療后，聯(lián)系120將其送至市婦保院。患者出院時(shí)沒人接送，熱線在接到永樂村工作人員來電后，又安排轉(zhuǎn)運(yùn)車將其送回家中。

　　除了居民的求醫(yī)問藥，還有企業(yè)的“急難愁盼”。“我們大筆高價(jià)值成品當(dāng)季訂單，無法發(fā)貨，有沒有辦法開通貨運(yùn)專車？”對(duì)于這類問題，鎮(zhèn)防控辦同樣快速研判，幫助企業(yè)協(xié)調(diào)辦理通行證。就在4月9日，浙江喜歌實(shí)業(yè)股份有限公司拿到了通行證，當(dāng)日就將積壓在倉庫里的夏季新款男裝由專人專車閉環(huán)運(yùn)往杭州。目前，還有多家企業(yè)正在辦理通行證。

　　一條熱線，紓困助企更連心。一些居民由于居家隔離、出行不便，導(dǎo)致情緒不佳，埋怨和怒火也不時(shí)倒向接線員。“疫情之下，居民的情緒需要一個(gè)宣泄口，我們也都非常理解。希望他們跟我們溝通之后，情緒能夠改善。”

　　截至昨天下午3點(diǎn)，濮院這條服務(wù)熱線共接聽來電2300多個(gè)，答復(fù)反饋率為100%。