“家里冰箱突然失火，近5000元現金全被燒焦了。” 近日，市民沈先生焦急地走進工行桐鄉支行轄內網點，小心翼翼地將一包受損現金放在柜臺前，語氣里滿是無奈：“我怕一碰就碎了，實在沒辦法，只能來銀行試試了。”
只見紙幣邊緣焦黑卷曲，部分燒焦碎片已脫落，票面圖案模糊，部分還粘連在一起。該行工作人員接過殘損幣，立即啟動特殊殘損幣兌換流程。同時，一邊安撫客戶情緒，詳細講解兌換政策；一邊組織多名客服經理，借助放大鏡、殘損幣鑒別儀等專業工具，逐張進行清點、比對、剝離、分版、鑒別鈔幣真偽、零碎拼湊。經過近1個小時的精細操作，最終為客戶兌換人民幣2080元，為沈先生最大程度挽回了經濟損失。
拿到嶄新的現金時，沈先生激動地連連道謝，“本以為這些錢全廢了，沒想到還能幫我換回這么多，真是太感謝了！”
“殘損幣兌換看似小事，卻關系群眾切身利益。”該行相關負責人說。未來，工行桐鄉支行將繼續秉承“用心服務”的理念，積極承擔社會責任，急客戶所急，想客戶之所想，用實際行動筑牢群眾財產安全防線，努力為客戶提供高效、便捷、貼心的金融服務。
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