“很多老人眼神不好、腿腳不便，我們多添一件工具、多設一個座位，就能讓他們少一分焦慮。” 網點工作人員介紹，除硬件保障外，該行還推出“全流程陪護”服務：對不熟悉智能設備、業務流程的老年客戶，有專人從取號、填單到辦理全程引導。

　　在金融“五篇大文章”戰略指引下，工行桐鄉支行聚焦老年客群“辦事慢、怕麻煩、防騙難”的痛點，以“加減乘除”工作法為抓手，從制度保障、流程優化、場景建設、安全服務四大維度發力，構建起“安全、便捷、溫度”三位一體的適老服務體系，真正實現老年人“進一次門、辦一串事”。

　　硬件“做加法”，流程“做減法”。工行桐鄉支行打出流程優化“組合拳”：設立老年客戶優先窗口，建立窗口聯動機制，避免“多窗口跑、反復問”；布設社?？磿r制卡機，將辦卡時間從2至3天壓縮至平均20分鐘 “立等可取”；配置小面額零鈔ATM 機，滿足老年人買菜、繳費等現金使用需求；針對行動不便的老人，主動延伸服務半徑，今年以來已累計提供上門服務、授權代辦等特殊服務超30次，讓“足不出戶辦業務”從承諾變為現實。

　　支付適老化，安全是底線。該行圍繞老年客戶資金安全需求，將反詐宣傳延伸至社區、集鎮、農村、老年食堂、商場等老年人常去的場景，通過“案例講解+互動問答”的形式，幫助老年人認清詐騙套路，提升風險防范意識。

　　從硬件改造到流程優化，從安全防護到上門服務，工行桐鄉支行始終以“貼心、安心、暖心、耐心、細心”的“五心服務”為標準，持續消除老年客戶使用金融服務的障礙。