近日，一位滿(mǎn)面愁容的客戶(hù)走進(jìn)紹興銀行嘉興桐鄉(xiāng)支行大廳，手中提著沉甸甸的塑料袋，里面裝滿(mǎn)了銹跡斑斑、粘連嚴(yán)重的從1分到1元不等面額的硬幣。此前，她輾轉(zhuǎn)多家銀行均未能成功兌換，而紹興銀行嘉興桐鄉(xiāng)支行用專(zhuān)業(yè)與溫情化解了這場(chǎng)難題，以實(shí)際行動(dòng)詮釋了“金融為民”的服務(wù)初心。

　　銹幣成“燙手山芋” 客戶(hù)求助遇轉(zhuǎn)機(jī)

　　客戶(hù)張女士（化名）是一位小商販，多年來(lái)積攢了約近1000枚硬幣，計(jì)劃兌換成整鈔。然而，由于硬幣長(zhǎng)期存放銹蝕嚴(yán)重，部分幣面甚至粘連成塊，去過(guò)多家銀行均被婉拒。抱著最后一絲希望，她來(lái)到紹興銀行嘉興桐鄉(xiāng)支行。大堂經(jīng)理小周熱情接待后，立即啟動(dòng)特殊業(yè)務(wù)處理流程。

　　專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)攻堅(jiān)克難 彰顯服務(wù)溫度

　　面對(duì)一大堆“問(wèn)題硬幣”，紹興銀行嘉興桐鄉(xiāng)支行運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)迅速行動(dòng)。為確保準(zhǔn)確清點(diǎn)，員工們手持鑷子，借助抹布、放大鏡逐枚擦拭、分揀，將粘連硬幣用溫水浸泡軟化后分離。為提高效率，大家通力協(xié)作，分裝、核對(duì)、登記環(huán)環(huán)相扣。耗時(shí)3個(gè)多小時(shí)，最終完成全部硬幣的清點(diǎn)、消毒與兌換，共計(jì)159.6元。期間，員工全程耐心溝通，還貼心地為張女士提供飲水和休息區(qū)，令她感動(dòng)不已：“本以為要跑斷腿，沒(méi)想到紹興銀行這么負(fù)責(zé)！”

　　擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任 踐行金融為民

　　“服務(wù)無(wú)小事，客戶(hù)的需求就是我們的責(zé)任。”紹興銀行嘉興桐鄉(xiāng)支行運(yùn)營(yíng)條線(xiàn)負(fù)責(zé)人表示。此次兌換金額雖然不多，且耗時(shí)費(fèi)力，但該行嚴(yán)格遵守《中國(guó)人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，既維護(hù)了群眾財(cái)產(chǎn)權(quán)益，也展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

　　客戶(hù)點(diǎn)贊：小細(xì)節(jié)見(jiàn)大情懷

　　“這里的員工不僅專(zhuān)業(yè)，更像家人一樣貼心。”張女士感慨道。紹興銀行用嘉興桐鄉(xiāng)支行細(xì)致服務(wù)化解民生痛點(diǎn)，不僅贏得了客戶(hù)信賴(lài)，也為行業(yè)樹(shù)立了標(biāo)桿。

　　一枚銹蝕硬幣的兌換，折射出紹興銀行嘉興桐鄉(xiāng)支行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)內(nèi)核。在金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的當(dāng)下，唯有將“人民性”融入每個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，方能真正贏得民心。