位于烏鎮(zhèn)景區(qū)售票大廳的支付服務(wù)點。受訪單位供圖

　　近日，走進烏鎮(zhèn)景區(qū)的售票大廳，映入眼簾的便是有農(nóng)行標識的支付便利化服務(wù)點。該服務(wù)點配置了中英文雙語“便利支付智能引導(dǎo)臺”電子屏，包含“嘉興支付便利化地圖、支付便利化服務(wù)手冊、烏鎮(zhèn)景區(qū)介紹、反假幣宣傳、消費者權(quán)益保護、云坐席在線服務(wù)”六大模塊，實現(xiàn)了全面數(shù)字化指引，為外籍人士提供“一站式”支付服務(wù)。

　　農(nóng)行桐鄉(xiāng)市支行除了定期派遣金融專員到現(xiàn)場為游客提供專業(yè)的金融咨詢服務(wù)外，游客還能通過電子屏上的“云坐席在線服務(wù)”功能，實時與桐鄉(xiāng)烏鎮(zhèn)支行的金融服務(wù)人員進行在線交流，提升了金融服務(wù)的便利性和可獲取性。

　　今年以來，農(nóng)行桐鄉(xiāng)市支行在農(nóng)行嘉興分行、人民銀行嘉興市分行的支持下，全力優(yōu)化烏鎮(zhèn)景區(qū)支付服務(wù)環(huán)境。通過升級景區(qū)各支付場景內(nèi)外卡受理功能、放置自助機具、增設(shè)服務(wù)點等方式，高效推進支付便利化重點服務(wù)景區(qū)建設(shè)。

　　為進一步優(yōu)化外籍游客消費支付環(huán)境，該行對烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)的重點商戶和ATM機進行了系統(tǒng)性的巡查，對發(fā)現(xiàn)的不足之處及時改進，實現(xiàn)景區(qū)內(nèi)外卡受理服務(wù)全面覆蓋。同時，該行還統(tǒng)一為景區(qū)內(nèi)商戶制定了標準化的外卡結(jié)算受理標識，并安排工作人員對商戶進行專項指導(dǎo)與培訓(xùn)，確保外卡支付順暢進行。

　　同時，農(nóng)行桐鄉(xiāng)市支行還積極與景區(qū)內(nèi)酒店、民宿、商鋪聯(lián)系對接，在景區(qū)售票窗口、商超、商鋪等重要區(qū)域設(shè)立零錢兌換點，加大“零錢包”的投放力度。為確保游客能夠享受便捷的現(xiàn)金服務(wù)，該行對景區(qū)內(nèi)所有ATM機進行了外卡功能改造，并在景區(qū)入口處及望津里酒店兩處關(guān)鍵點位，各安裝了一臺支持10元小面額取現(xiàn)的ATM設(shè)備，以滿足游客多樣化的現(xiàn)金服務(wù)需求，進一步提升支付體驗。

　　下一步，農(nóng)行桐鄉(xiāng)市支行將始終秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，積極探索更有廣度、更深層次的支付服務(wù)模式，進一步完善涉外支付多元化、便利化服務(wù)體系，高效開展支付服務(wù)優(yōu)化與便利性提升工作，在推動支付為民上跑出農(nóng)行“加速度”。