隨著2014年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)永久落戶烏鎮(zhèn)，農(nóng)行桐鄉(xiāng)支行便開(kāi)啟了護(hù)航國(guó)際大會(huì)金融服務(wù)保障之旅。如今，該行即將迎來(lái)這段特殊旅程的第十個(gè)年頭。作為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)提供金融服務(wù)保障的唯一一家銀行，農(nóng)行桐鄉(xiāng)支行已連續(xù)9年實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)、零事故、零投訴、無(wú)負(fù)面輿情”服務(wù)，其背后是多年來(lái)的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)積淀與科技優(yōu)化升級(jí)。

技術(shù)迭代，升級(jí)金融智度

　　作為扎根互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前沿陣地的銀行網(wǎng)點(diǎn)，農(nóng)行桐鄉(xiāng)支行持續(xù)優(yōu)化迭代技術(shù)保障水平。以智慧轉(zhuǎn)型為依托，農(nóng)行桐鄉(xiāng)支行聚焦科技賦能，加大互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景建設(shè)，不斷刷新烏鎮(zhèn)峰會(huì)金融服務(wù)智能度和便捷度。

　　2016年，農(nóng)行桐鄉(xiāng)支行升級(jí)“智慧金融”，在烏鎮(zhèn)景區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)內(nèi)實(shí)現(xiàn)內(nèi)外銀行卡、微信、快E付、Apple pay、云閃付等各類支付的整合，對(duì)景區(qū)內(nèi)26臺(tái)自助售取票機(jī)新增一卡通、云閃付、Apple pay等功能，助推烏鎮(zhèn)景區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)實(shí)現(xiàn)從“一卡在手，游遍景區(qū)”到“一機(jī)在手，游遍烏鎮(zhèn)”的華麗轉(zhuǎn)身。

　　下一年，農(nóng)行桐鄉(xiāng)支行繼續(xù)對(duì)烏鎮(zhèn)景區(qū)內(nèi)所有POS收單機(jī)具進(jìn)行“聚合支付”升級(jí)，用戶使用手機(jī)上的多種支付工具，掃描同一個(gè)二維碼即可完成支付。2018年，該行又成功建成全國(guó)農(nóng)行系統(tǒng)首家“互聯(lián)網(wǎng)智能科技旗艦店”，將銀行網(wǎng)點(diǎn)原有的“門診式”服務(wù)升級(jí)為“點(diǎn)餐式”服務(wù)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融服務(wù)模式大變革。

　　智慧網(wǎng)點(diǎn)不斷完善，智慧服務(wù)不斷提升。近年來(lái)，農(nóng)行桐鄉(xiāng)支行以智能化為核心，不斷完善自身服務(wù)水平，向“5G+場(chǎng)景”智慧網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)向運(yùn)營(yíng)輕型化、服務(wù)智能化、交易場(chǎng)景化、管理智慧化轉(zhuǎn)變，率先將烏鎮(zhèn)建設(shè)成為全國(guó)首個(gè)多渠道、高整合、高覆蓋、高安全的智慧支付落地小鎮(zhèn)，也為護(hù)航世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)提供了堅(jiān)實(shí)的金融科技保障。

快速響應(yīng)，跑出農(nóng)行速度

　　金融服務(wù)，貴在響應(yīng)。憑借多年服務(wù)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)的經(jīng)驗(yàn)，農(nóng)行桐鄉(xiāng)支行已形成了一套周全、明確、快速的大會(huì)金融服務(wù)保障方案。建設(shè)技術(shù)保障、后勤保障、安全保障、新聞媒體4支團(tuán)隊(duì)，為開(kāi)展服務(wù)工作提供健全的組織保障；收錄POS收單業(yè)務(wù)、ATM業(yè)務(wù)注意事項(xiàng)、應(yīng)急技術(shù)人員聯(lián)系方式等的《金融服務(wù)手冊(cè)》集納了各種可能出現(xiàn)的情況，確保出現(xiàn)問(wèn)題第一時(shí)間得到處理。同時(shí)，在系統(tǒng)運(yùn)行、設(shè)備使用、收單和外匯業(yè)務(wù)、自助服務(wù)、咨詢引導(dǎo)等方面建立快速聯(lián)動(dòng)機(jī)制，制定完善應(yīng)急預(yù)案，保障后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控、故障排除、客戶需求響應(yīng)等第一時(shí)間到位。

　　第一屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)期間，來(lái)自南蘇丹共和國(guó)政府貿(mào)易、工業(yè)及投資部負(fù)責(zé)人路易斯，拿著一張西聯(lián)匯款單向農(nóng)行桐鄉(xiāng)支行駐點(diǎn)志愿者尋求外幣兌換幫助。由于網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有權(quán)限辦理此類業(yè)務(wù)，該行專門指派人員驅(qū)車20分鐘接送路易斯到市區(qū)辦理業(yè)務(wù)。在桐鄉(xiāng)支行國(guó)際業(yè)務(wù)部與營(yíng)業(yè)中心通力協(xié)作，僅15分鐘便高效了完成業(yè)務(wù)辦理。

　　而在2016年，針對(duì)世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)會(huì)址建設(shè)項(xiàng)目，農(nóng)行桐鄉(xiāng)支行專門開(kāi)辟綠色通道，僅用時(shí)20多天，便成功獲批項(xiàng)目貸款6.8億元，發(fā)放2.51億元。該行金融服務(wù)的快速響應(yīng)，為會(huì)議召開(kāi)前大會(huì)主場(chǎng)館順利落成并投入使用提供了有力保障。

兩封感謝信，記錄服務(wù)溫度

　　在2014年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)期間，農(nóng)行桐鄉(xiāng)支行高效幫助來(lái)自南蘇丹共和國(guó)政府貿(mào)易、工業(yè)及投資部負(fù)責(zé)人路易斯完成外幣兌換業(yè)務(wù)后，感動(dòng)于農(nóng)行熱情周到的服務(wù)，路易斯當(dāng)即手寫了一封感謝信，信上這么寫道：“農(nóng)行的員工很有禮貌，也很友善，服務(wù)非常棒！” 第二屆烏鎮(zhèn)峰會(huì)召開(kāi)時(shí)，他每到會(huì)場(chǎng)先到農(nóng)行桐鄉(xiāng)支行，這既是再次致謝，也是把農(nóng)行真正當(dāng)成了最信任的金融伙伴。

　　2022年世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)后，農(nóng)行桐鄉(xiāng)支行再次收到一封來(lái)自政府的感謝信，感謝該行對(duì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)籌辦工作的鼎力支持和大力協(xié)助。大會(huì)期間，農(nóng)行桐鄉(xiāng)支行選派的大會(huì)志愿者金融服務(wù)團(tuán)隊(duì)活躍在世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)永久會(huì)址、“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會(huì)、西柵等服務(wù)點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)服務(wù)咨詢、ATM和刷臉付機(jī)具巡查等工作，協(xié)助做好嘉賓引導(dǎo)分流、會(huì)務(wù)咨詢等服務(wù)。這是第九年，農(nóng)行桐鄉(xiāng)支行為世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)烏鎮(zhèn)峰會(huì)筑牢金融服務(wù)保障線。

　　從第一屆到第九屆，這兩封相隔八年的感謝信，變遷的是歲月，不變的是農(nóng)行桐鄉(xiāng)支行始終如一的服務(wù)溫度。