近日，建行桐鄉(xiāng)科技支行工作人員憑借敏銳的反詐風(fēng)險防范意識，堵截一起電信詐騙，保全了客戶的資金安全，成功筑牢防范電信詐騙“最后一道防線”。

　　當天，一名男子神色慌張地來到建行桐鄉(xiāng)科技支行，到柜臺表示需要辦理掛失補卡業(yè)務(wù)。當班柜員首先詢問了他補卡的用途，隨后詳細了解客戶的經(jīng)歷。客戶稱，要重置手機銀行密碼，因銀行卡遺失無法驗密，所以需要補卡。柜員又追問那手機銀行要做什么用，客戶稱前期在網(wǎng)上申請過貸款，最近又接到“京東金融”客服電話，在客服的指導(dǎo)下，點擊對方發(fā)過來的鏈接，下載了“京東金融”APP，成功申請了2萬元貸款，在提現(xiàn)時被告知其銀行賬戶需要先激活，而激活則還須通過手機銀行轉(zhuǎn)1元錢至對方賬戶，并將電子回單截圖上傳，才可將貸款提現(xiàn)。

　　當班柜員敏銳地捕捉到“網(wǎng)貸”“京東金融”“轉(zhuǎn)賬激活”等關(guān)鍵信息，立即引起警覺，憑借自身的專業(yè)度和平時電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例學(xué)習(xí)，下意識地感覺到這可能是一起貸款詐騙。隨后，柜員提示客戶可能是遭遇到了電信詐騙，并立即呼叫大堂經(jīng)理與客戶進行進一步核實。

　　大堂經(jīng)理根據(jù)客戶描述，查看了其手機中與自稱“客服”的聊天記錄，以及客戶的通話記錄顯示為境外異常號碼，并接到過江蘇反詐中心的電話，更加斷定了客戶正在遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。大堂經(jīng)理耐心勸阻客戶立即停止一切操作，刪除了假冒“京東金融”軟件，退出聊天群，并下載了“國家反詐中心”APP，防止卡內(nèi)資金進一步損失。同時，工作人員對客戶遭遇的常見電信詐騙手法進行詳細講解，告知客戶如有貸款需求務(wù)必到網(wǎng)點辦理。

　　維護客戶的合法權(quán)益，保護客戶免遭金融詐騙，是銀行應(yīng)盡的社會責(zé)任。建行桐鄉(xiāng)支行將反詐作為一項日常工作內(nèi)容，以保護消費者金融資產(chǎn)安全為己任。在業(yè)務(wù)辦理的過程中，特別是客戶匯款轉(zhuǎn)賬時保持高度警惕性，向客戶做好風(fēng)險提示，了解客戶匯款用途，核實匯款人與收款人關(guān)系，做好客戶身份識別工作。對于客戶的每項咨詢，盡量了解背后原因，幫助客戶防范詐騙陷阱。

　　在此也提醒廣大市民，不要輕信所謂“客服”人員，也不要隨意點擊對方發(fā)來的網(wǎng)頁鏈接或下載不明軟件。如遇詐騙請及時撥打110或國家反詐專線96110咨詢報警。