當千年古鎮(zhèn)與國際盛會相遇，一場由數(shù)字牽引的變革由此迸發(fā)，推動了桐鄉(xiāng)加“數(shù)”前進、觸“網(wǎng)”蝶變。與世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會的邂逅始于2014年，自此，創(chuàng)新的基因加速滲入農行桐鄉(xiāng)市支行。智慧化轉型打造全新金融生態(tài)圈，把便民服務送到百姓身邊；金融產品精準直擊客戶痛點，為實體經濟“輸血蓄力”；普惠金融加速布局，助力鄉(xiāng)村振興……農行桐鄉(xiāng)市支行為數(shù)字文明共富美好新桐鄉(xiāng)建設注入源源不斷的新動能。

精度+智度

一線護航國際大會

　　近日，由農行桐鄉(xiāng)市支行選派的大會志愿者金融服務團隊活躍在世界互聯(lián)網(wǎng)大會永久會址、“互聯(lián)網(wǎng)之光”博覽會、西柵等服務點，主要負責服務咨詢、ATM和刷臉付機具巡查等工作，協(xié)助做好嘉賓引導分流、會務咨詢等服務。這是第9年，農行桐鄉(xiāng)市支行為世界互聯(lián)網(wǎng)大會烏鎮(zhèn)峰會筑牢金融服務保障線。

　　連續(xù)8年實現(xiàn)“零差錯、零事故、零投訴、無負面輿情”，以國際化、專業(yè)化服務贏得與會嘉賓和社會各界一致好評，其背后是多年來的經驗總結與不斷優(yōu)化。

　　通過人行以及農業(yè)銀行總行、省分行、市分行、支行、網(wǎng)點五級行聯(lián)動，確保應急保障到位。服務內容手冊化、工作落實清單化，農行桐鄉(xiāng)市支行的大會金融服務保障工作已形成明確的方案。技術保障、后勤保障、安全保障、新聞媒體4支團隊的建設為開展服務工作提供了健全的組織保障。收錄POS收單業(yè)務、ATM業(yè)務注意事項、應急技術人員聯(lián)系方式等的《金融服務手冊》集納了各種可能出現(xiàn)的情況，確保出現(xiàn)問題第一時間得到處理。同時，在系統(tǒng)運行、設備使用、收單和外匯業(yè)務、自助服務、咨詢引導等方面建立快速聯(lián)動機制，制定完善應急預案，保障后臺實時監(jiān)控、故障排除、客戶需求響應等第一時間到位。

　　與此同時，智慧網(wǎng)點不斷完善，智慧服務不斷提升。近年來，農行烏鎮(zhèn)支行以智能化為核心，不斷完善自身服務水平，向“5G+場景”智慧網(wǎng)點轉型，推動網(wǎng)點建設向運營輕型化、服務智能化、交易場景化、管理智慧化轉變，率先將烏鎮(zhèn)建設成為全國首個多渠道、高整合、高覆蓋、高安全的智慧支付落地小鎮(zhèn)。

　　在推進烏鎮(zhèn)“互聯(lián)網(wǎng)智慧小鎮(zhèn)”建設過程中，隨著農行桐鄉(xiāng)市支行服務精度、“智”度的提升，其智慧金融品牌效應正不斷擴大。

速度+力度

拉動經濟發(fā)展引擎

　　經濟發(fā)展離不開金融助力。一直以來，農行桐鄉(xiāng)市支行致力于在支持地方經濟中打造農行樣板，為推動“桐鄉(xiāng)之變”注入源源不斷的金融動能。

　　“多虧了農行的‘種糧e貸’，這么快解決了我的資金難題，幫了我一個大忙！”今年9月，大麻鎮(zhèn)種糧大戶朱利華站在自家長勢喜人的稻田前，激動不已。原來，因前期購買種子、水稻種植養(yǎng)護等投入，朱利華資金周轉出現(xiàn)了困難。了解其需求后，農行大麻支行工作人員實地走訪，迅速為朱利華匹配“種糧e貸”，僅用3天時間就為其成功放款48萬元，并申請了普惠利率。

　該行工作人員走訪養(yǎng)殖戶。

　　農行姓農、根在三農，多年來，農行桐鄉(xiāng)市支行在服務鄉(xiāng)村振興方面發(fā)揮著主力軍作用。今年，該行在金融同業(yè)中率先制定推出鄉(xiāng)村振興“共富十條”，預計在“十四五”期間為全市“三農”領域授信200億元，助推高水平建設農業(yè)農村現(xiàn)代化。

　　疫情顯擔當，金融服務不斷檔。為助力企業(yè)復工復產，今年4月份，農行桐鄉(xiāng)市支行創(chuàng)新推出“桐企紓困貸”，助力企業(yè)蓄勢回暖，產品推出當月合計為35戶企業(yè)發(fā)放貸款1.27億元。

　　響應有速度，舉措有力度。為助力全市招商引資”，農行桐鄉(xiāng)市支行還聯(lián)合桐鄉(xiāng)市商務局，針對新落戶項目通過“政銀合作”“內部流轉”等方式為企業(yè)開辟綠色通道。圍繞桐鄉(xiāng)市企業(yè)培育“壯腰工程”專項行動，該行組建高層次金融服務團隊，設計“一戶一策”專屬服務方案，定制專業(yè)、優(yōu)質、全面的配套金融服務，創(chuàng)新推出“桐企壯腰貸”。

　　實地走訪把脈需求，瞄準問題靶向施策，截至今年9月末，農行桐鄉(xiāng)市支行各項貸款余額達480.45億元，增量76.94億元。

溫度+便利度

智慧轉型讓金融服務觸手可及

　　作為扎根互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展前沿陣地的銀行網(wǎng)點，農行桐鄉(xiāng)市支行以智慧轉型為依托，聚焦科技賦能，加大互聯(lián)網(wǎng)場景建設，讓便捷的金融服務觸手可及。

　　3月25日，成功上線的濮院物流園區(qū)“智慧物流”平臺，以物流結算資金鏈為抓手，從智慧物流逐步走向智慧市場，實現(xiàn)資產、負債業(yè)務雙推進，以數(shù)字賦能濮院毛衫市場轉型升級。

　　AI菜品識別、自動判斷補助金額、刷臉支付……10月25日，這一智慧場景在我市首家老年食堂成功落地。為助力智慧養(yǎng)老、優(yōu)化結算流程，農行桐鄉(xiāng)市支行上線智慧收銀平臺，讓金融服務“無感化”融入百姓生活場景。農行桐鄉(xiāng)市支行還積極整合各方資源，實現(xiàn)了老年食堂與民政部門數(shù)據(jù)庫相協(xié)同，助力全市養(yǎng)老事業(yè)高質量發(fā)展，得到在桐調研的浙江省副省長王文序的充分肯定。“接下來，桐鄉(xiāng)市支行將著眼于優(yōu)化賽道，不斷提升用戶體驗感，后續(xù)計劃在桐鄉(xiāng)市養(yǎng)老平臺上設置充值接口，實現(xiàn)線上充值，優(yōu)化支付過程全流程，助推智慧養(yǎng)老事業(yè)。”該行相關負責人介紹。

　　值得一提的是，2021年，烏鎮(zhèn)支行成功創(chuàng)建浙江省首批金融教育示范基地。依托5G、刷臉、語音等金融科技，通過集數(shù)字化、體驗式、普惠性于一體的特色宣傳教育模式，引導當?shù)貜V大金融消費者樹立正確的金融消費觀。

　　據(jù)悉，自創(chuàng)建以來，該基地共組織開展了各類線下金融教育宣傳活動92場，結合網(wǎng)點到場客戶宣傳，受眾超3萬余人次。